按照《住房和城乡建设部办公厅关于印发<“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022—2024年）>的通知》，重庆公积金中心认真贯彻“2022服务意识强化年”要求，推出“五心服务”品牌创建活动，统筹推进全市住房公积金系统精神文明建设工作。过程中涌现出一批为民办实事、办好事、办成事的动人故事，传递住房公积金便民惠民利民政策，树立为民服务的良好形象，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
彭水县分中心紧紧围绕“五心品牌服务”要求，把助圆百姓安居梦作为第一担当，用心用情服务每一位办事群众。
2022年4月26日，一声急促的电话铃声打破了原本安静的办事大厅。“您好！这里是重庆市住房公积金管理中心彭水县分中心，请问有什么可以帮您！”“我们单位想要缴存住房公积金，但因疫情原因，我人在外地不能回来办理，能否有其它方法”对方急切地说，“您不着急，现在我们有很多业务都能在网上办理了，您的业务也能在‘渝快办’平台自助办理，我们也有详细的办理流程，您能把QQ邮箱说一下吗？我把具体的操作流程发给您，如有不明白的地方您可以随时电话联系我们，如果是下班时间，您可以打我的手机。”
不一会，他又打来电话求助：“虽然你们资料做得很详细，但我年龄大了，对网络操作实在有些困难，怎么办呢？”就在大家都在想办法时，我们的业务一科科长主动接过电话说到“您加我微信吧！我通过微信视频远程指导您办，看行不行。”“对，对，您先输入单位名称！”“对，现在找您们的法人进行签字确认”........ 在窗口工作人员的耐心指导下，几分钟就完成了单位账户的设立。“你们公积金中心的服务真是名不虚传，为你们点赞，谢谢你们啦！”“不客气，这是我们应该做的，以后在缴存过程中有什么问题，您可以随时联系我们”。
听着他满意的话语和表扬，窗口工作人员一致表示，在今后的工作中要以更严的要求、更高的标准，践行好“五心”服务，让缴存单位和缴存人高兴而来，满意而归。
一个普通的工作日，涪陵区分中心服务大厅工作人员像往常一样紧锣密鼓地忙碌着。这时，大厅工作人员注意到一名男性在窗口前焦急地踱着步，满头的大汗，似乎是遇到了什么难题。工作人员赶紧上前询问，该职工姓王，正在为其配偶李女士办理死亡提取住房公积金业务，但因提取所需要件《继承权公证书》迟迟办理不下来，提取事宜也被耽搁了。
工作人员赶紧将王先生带进办公室，为他递上清凉矿泉水。原来其配偶李女士生前就职于白涛街道某化工企业，两个月前因病死亡，两人为再婚家庭，婚后育有一子，现未成年；李女士与前夫育有一女，也未成年，按照国家继承法相关规定，两个未成年子女和王先生三人均为合法继承人，且公证机构规定未成年人不能放弃继承权。了解情况后，涪陵区分中心立即与涪陵区公证部门取得联系，耐心为其解释该笔公证的特殊性后，达成一致意见，即在《继承权公证书》的最后注明由王先生领取保管并分配该笔住房公积金给所有合法继承人。考虑到该笔住房公积金额度较大，且分配权益涉及两个家庭和两个未成年人，涪陵区分中心电话邀约了死亡职工李女士的所有权益涉及人，在大家的见证下各方达成一致意见并签订纸质协议，结合《继承权公证书》维护了每一位继承人的合法权益，并于当天现场办结该笔提取业务，各方均表示满意和欣慰。
涪陵区分中心始终牢记“五心服务”理念，践行好热心为民，诚心办事，耐心解释，细心周到，贴心服务的高标准、严要求，为辖区缴存职工提供更加优质便民的服务。
已到中午下班时间，一位面容憔悴的中年男子步履蹒跚地来到黔江区分中心公积金服务大厅，工作人员整理好内务准备下班，见其腿脚行动不便，便主动上前把男子扶在座椅上，倒上一杯水，耐心地与他交流。通过了解，得知黄先生最近刚做肝癌手术，由于生病住院费用支出较大，造成家庭生活十分困难，黄先生听单位同事说大病可以取公积金，就想取点钱用于后期治疗。因为是第一次取公积金摸不着头绪，就把全部资料都带来了。工作人员仔细地看了他的资料，资料是齐全的，但发票是复印件，他说在医保报销已把原件交给医保局。为了让职工少跑路，工作人员通过联网核实取证。在办理婚姻申报环节，因婚姻证明属老式结婚证，系统无法协查，工作人员迅速通过电话与民政婚姻登记处核实，最终顺利地为他办理了大病提取。黄先生正在装资料时突然收到信息激动地说：“这么快就到账了啊，真没想到公积金服务如此高效，为你们热情服务、认真负责的工作态度点赞”！
这只是黔江区公积金服务日常工作的缩影，如此点点滴滴、实实在在的小事，在公积金时常发生。黔江区分中心践行“五心”服务于日常，坚持“把困难留给自己，把方便让给群众”，尽最大努力满足缴存职工的需要，以实际行动全面提升办事群众获得感、满意度，让缴存职工真切感受到公积金服务的“温度”与“速度”。
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照妖镜
